Ausgehend von einer freien Tätigkeit bei der ehemaligen Synaix GmbH führte mein Team mit mir, Mahmoud Chatah als Director Portfoliomanagement & Marketing, im Change von vier Geschäftseinheiten zu der CANCOM Managed Services GmbH die teils komplementären, teils überlappenden Serviceangebote in einen einheitlichen Managed-Services-Katalog über.
Die CANCOM Managed Services GmbH ist eine Unit der CANCOM Group mit damals ca. 700 Mitarbeitern und betreibt mehrere Rechenzentren mit eigener Netzwerkinfrastruktur über Deutschland und teilweise Europa verteilt.
Change im Portfoliomanagement
Im Rahmen der Unternehmenstrategie beinhaltete die Aufgabe die Konzeption und Einführung der Prozesse für Lifecyclemanagement und die Erstellung der Servicebeschreibungen, SLAs und OLAs.
Dieser von CANCOM geforderte Change bzgl. Portfoliomanagement diente der Vereinheitlichung der unterscheidlichen Services, um Nachvollziehbarkeit und Servicefähigkeit für die Kunden zu verbessern.
Weiterhin gehörte dazu der Innovations-Prozess zur Identifikation, Evaluation, Implementierung und Inbetriebnahme neuer Services.
Der Innovationsprozess basierte auf einer Adaption des St. Galler Startup Navigators. Das ist ein vierstufiger Prozess mit den Phasen Profiling, Prototyping, Sourcing und Scaling. Der Prozess war so designed, dass parallel zum Durchlaufen der vier Stufen die Mitabreiter weiter qualifiziert wurden, sodass am Ende die Delivery mit Aufnahme des Betriebs bereits voll servicefähig war.
Die Implementierung setzte agile Vorgehensmethoden wie Scrum ein. Das IT-Servicemanagement folgte den ITIL 4 Best-Practices. Die Umsetzung erfolgte über ServiceNow.
CANCOM Change im Vertrieb und Portfoliomanagement
Zusätzlich zu meiner Linienfunktion war ich verantwortlich im Umfeld einer Salesforce-Einführung für verschiedene
- Anforderungspezifikation aus dem Bereich Portfoliomanagement.
- Bereitstellung und strukturelle Aufbereitung der Bestandverträge mit Kunden vom Standort Aachen.
- Bereitstellung aller im Lifecycle jeweils gültigen Versionen der Servicebeschreibungen, SLAs, OLAs und Einzelvertragsvorlagen.
- Evaluation und Konzeption für die Einführung von CPQ (Configure, Price, Quote) im Vertrieb.
- Einführung, Schulungsmaßnahmen und Rollout am Standort Aachen.
Mahmoud Chatah evaluierte dabei potentielle Salesforce-Partner für die Implementierung von CPQ und führte die Vorverhandlungen mit Salesforce.
Über mehrere Workshops wurden die Anforderungspezifikatione intern und selektiert mit Salesforce und Salesforce-Partner erfasst und bewertet.
So wurde durch das Team von Mahmoud Chatah sichergestellt, dass der Change bei der Integration der vier CANCOM Einheiten in ein Protfoliomanagement durch alle Verteiebs- und Servicebereiche hindurch transparent abgebildet werden konnte.
